您的位置 > 首页 > 门店服务

门店服务|Chain distribution

执着求索 用专业赢得信赖——记益丰大药房上海人民路店 冯小红

  40出头的冯小红是益丰大药房上海人民路店的一名营销员,1995年刚结婚不久,冯小红就跟着做装修的丈夫来到上海发展,后来孩子出生,买房,在上海定居到现在已有20年了。20年把冯小红演变成了半个上海人,说得一口流利的上海话,还常常被人误以为是地地道道的上海人。2005年,冯小红的一位朋友在上海国大药房工作,听说他们“做一休一”,冯小红觉得这个倒班很合适自己,既能工作,还有充足的时间照顾家里,于是,经朋友介绍,冯小红应聘成为一名厂家促销员,分到益丰大药房上海人民路店里。

 

  爱钻牛角尖,执着求学路
  人民路店是益丰大药房在上海开业的第一家店,有着近2000平米的大型卖场,公司员工都是学医学药专业出身,而冯小红却是非医药专业。虽然厂家促销员这个岗位对于专业要求并没有益丰门店的高,但冯小红仍然觉得欠缺了许多。有时候顾客问她问题,因为不懂回答不上来,更是刺激了冯小红。2005年底,公司改革冯小红从厂家导购转成益丰大药房员工,但专业知识的欠缺让冯小红觉得很吃力。但不服输,有着爱钻牛角尖性格的冯小红并没有放弃,2006年她报考了半工半读的药剂专业。每周有三天晚上要去学校上课,而学到的东西能够立即在工作中间反映出来,边上班边学习,这样一直读了三年,2009年冯小红拿到了毕业证,她很欣喜,这证明着她能够堂堂正正的做好药品销售员的岗位。

  趁着刚取得药剂专业毕业证的春风,同年冯小红报考了西药执业药师考试。虽然已经30多岁,但学习的热情依旧不减。她在培训机构报了名,从来都是按时上课,认真写笔记。上班需要搭乘1个小时地铁,她的包里都是随身携带专业书籍,有座位时坐着看,没座位时站着看,冯小红笑说,那时的求知欲很强,已经练就了到哪都可以看书的本领了。身边的同事看着她,没事就拿着执业药师考试的书在读,那是不打半点折扣。功夫不负有心人,就在报考的第二年,冯小红就一次性通过了执业药师考试,而且每门都是90分以上的高分。冯小红这股爱钻牛角尖,执着学习底的精神令很多同事折服。 同时,受感染的还有她的孩子。当时,冯小红的儿子正在上初中,处于青春期的孩子看到妈妈都如此努力,热爱学习的劲头感触很深,就连孩子的老师到家里家访都感到惊讶。在一次家长会上,孩子的班主任都把冯小红的学习当作事例讲给所有的家长们听,她说,一进到冯小红的家里都惊呆了,连一位30多的妈妈都还在拼命学习,努力考取执业药师证,连床头摆放的全是专业书籍,这样浓厚的家庭学习氛围怎么不会感染孩子呢?


  专业服务,疗效第一
  几年的专业学习和考试复习,让冯小红的专业知识更加扎实,取得了执业药师资格证后,冯小红的自信心也更加强了。她说,正是因为学习和考试,加上边学边运用,她的专业知识有了支撑,在为顾客推荐用药时,反映也更快速,而顾客得到了专业的服务就更加认可自己了。当然,公司对于执业药师证有一定的补贴,冯小红因此每年也会多一笔小小的收入。

  说起如何让这么多的老顾客信赖自己的,冯小红说了四个字:“疗效感知。”来药店买药的基本都是身体抱恙的,顾客的首要目的就是要解决病痛,所以,推荐药品的疗效是顾客判断你是否专业的第一要素。所以,冯小红在每一次的配药中第一位考虑的就是药品是否有效,加之她做人诚实,做事可靠,让她在人民路店10年的营销员工作中结识了不少老顾客。

  前阵子刚认识的应阿姨就是因为冯小红的“疗效感知”成为了信赖的朋友。应阿姨是上海人,家庭条件也还不错,却让一种看似没多大关系的“癣”困扰着。一天,应阿姨来到人民路店里,左看看又看看,就是没有购买的打算。后来,她走到处方柜前,向冯小红问到没有“曲安奈德新霉素贴膏”,出于公司专业服务六步诀,冯小红首先告诉顾客有这种药,但并没有急着拿,而是问到是用在哪里,应阿姨把裤腿往上一提,皮肤上露出了有银白色磷屑的红斑,冯小红看了一眼说这是牛皮癣,对于这个正确的判断应阿姨很佩服,接着冯小红又关心的说到:“曲安奈德新霉素贴膏属于激素类药品,不能长期使用”。“我也知道,之前我一个朋友从北京给我寄了一些药,但几千块的费用太高了。” “牛皮癣很顽固,最好是外用内服一起治,这样才能更好的治疗。”接着,冯小红为应阿姨推荐了百癣夏塔热片口服,他卡西醇软膏外用等几种药,并向她解释到医学上认为牛皮癣的病理与血液有关,推荐的药品主要清除异常粘液质、胆液质,消肿止痒。达到改善血液,医治牛皮癣的作用。经过一段时间的使用,效果还不错。就是这样以专业、疗效服人,冯小红收获了一位回头客。后来,应阿姨的媳妇怀孕,还专门找冯小红购买了叶酸、钙片等。

 

  多问多说也是冯小红与顾客沟通的秘诀,今年3月的一个雨天,一位四十多岁的女士来到处方柜台,顾客穿得很大方,但脸上有些许色斑。冯小红关切地询问是否需要帮忙,位女士说需要20瓶牛黄解毒片。一次性购20瓶的数量有些大,冯小红习惯性的问道:“您大便不好是吗?”女士惊讶的说:“你怎么知道呀?”“牛黄解毒片里有大黄、雄黄,您买了这么多,再加上您脸上的色斑告诉了我,大黄、雄黄里都含有重金属,不适合长期服用,我建议您吃芦荟胶囊会比较好,芦荟能调节肠胃功能,润肠通便,美白肌肤,消除您脸上的色斑,如您信得过我的话,我给您配点中药,您长期泡水喝。”冯小红说得有条有理,令人信服。就这样,冯小红又多了一位老顾客。


  十多年前,冯小红可能都不会想到自己会成为一位药店人,这个完全没有接触过的专业。但就是凭着爱钻牛角尖的韧劲,凭着自己的执着努力,求索上进,她不但成为了一名优秀的营销员,更是一名令人信赖的执业药师。她用专业的服务,收获了顾客的满意与信任;用积极乐观的态度,成为了家人孩子的榜样,赢得了公司的信任和嘉奖。

  前行的每一步不一定都在自己的预料中,但只要有一颗不断求索的心,用行动做好每一件事情,就能收获意想不到的成功。

 

(全国管理机构市场本部  杨翠)

 

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!