您的位置 > 首页 > 门店服务

门店服务|Chain distribution

换个站点人生继续精彩——访益丰大药房江西进贤大道店朱玉琴

  刚刚年过40的朱玉琴加入益丰大药房仅仅一年,是一名土生土长的江西进贤人,在这个面积不大却林立着几十家药店的县城里,在药店从业人员这个岗位上已经走过了8个年头。70后出生的朱玉琴并不是医药专业出生,步入药店这一行,是从进贤某小型连锁药店开始,从收银员开始,到营业员,还做上了店长。是什么让这样一位店长转身投向益丰大药房的呢?朱玉琴说在此之前还是有做过一番了解的。

 

  换个站点,主动从营业员做起
     “之前工作的药店是小型连锁,而益丰大药房的规模很大,进贤是一个小县城,益丰当时有近十家店,去年年初听说上市可见不一般,而且当时作为一店之长,对周边竞争对手门店当然是要有所了解的”,于是,朱玉琴出入益丰大药房的次数也不少。规模大,药品齐全度高,能够更好的满足顾客需求,这是朱玉琴对益丰大药房的初次感受,尤其经营理念和门店的服务氛围更令她深有体会。“以前的药房相对有点投机取巧,怎么赚钱就怎么搞,主要看重眼前的利益,不适于长期发展。而我几次出入益丰大药房,店员的服务让人很舒心。这一点打动了我。”

  当准备投身益丰大药房时,朱玉琴做了一个让许多同事不理解的举动,她主动应聘了营业员岗位。“对操作流程、经营理念不一定能认同,所以我选择从营业员做起”。朱玉琴解释道。举个很简单的例子,以前的工作都是用QQ来交流,很多文档仍是传统的手工登记,而来到益丰大药房,先进的OA办公系统,BW系统刚开始让人诧异,原来药店的运营也能这么高科技化。

  
  服务中领会六步诀蓝海战略
  加入益丰大药房不久,正逢公司推行营销“六步诀”的专业服务蓝海战略。对于朱玉琴来说犹如大旱逢甘霖。对益丰大药房的服务朱玉琴是早有亲身体验的,而入公司时相关的培训也让朱玉琴了解到了公司的服务理念和“问病卖药”流程,而这一次“六步诀”更是一次升华。“六步诀”虽然是短短的几个字,但要真正解释起来却并不见得人人都有讲得清楚,更加别说处处做得到了。对于朱玉琴而言,从自己亲身服务顾客的事例中进行体会才是最好的领悟方法。

  这样的事例朱玉琴是随手拈来。记得一个多月前的一天,一位60多岁的老阿姨来到门店,因为老伴摔过一跤,想买些补品。朱玉琴接待了这位老阿姨。在明确了服用对象后,朱玉琴向顾客了解到患者之前有吃过活血的药品而并没有什么效果,于是,她向顾客推荐了三七粉,又详细说明了三七粉的药理药性,阿姨欣然接受。门店老顾客的阿姨记得之前三七粉的活动是买二送一,以为这次仍是这样的活动。没想到结帐时,朱玉琴送出了两罐三七粉,并向阿姨解释到,这次三七粉的活动是买一送一,买两罐当然是要送两罐的。对于朱玉琴的诚实相告阿姨非常感动,直到出门还说着谢谢。

  听到顾客的一声“谢谢”朱玉琴心里也很高兴,公司的让利活动本来就是想让顾客受到更多的实惠,自己以诚相待,本来也是份内事,却收获了顾客的信任和感谢。“第二天,没想到,老阿姨又带了朋友来门店买了一组三七粉。这不正好映证了那句‘先利他而后自利’吗?”通过一样一件小小的日常服务朱玉琴在事后领悟到。

 

  熟知自我优劣势,基地里互助学习
  2016年3月,已经适应益丰大药房经营模式的朱玉琴在销售上小有成绩,并成功竞聘成为后备店长。3月,朱玉琴来到湖南长沙总部参加了为期7天堪称“魔鬼式”练训的第55期后备店长培训班。在这里,她同样严格要求自己,顺利通过了后备店长考试后她回到进贤大道店,进贤大道店是今年成立的店长基地。

  进贤大道店总共4个人,店长邹婷是带教老师,朱玉琴和其他2人都是学员,朱玉琴十分清楚自己的优劣势所在。在进贤大道店里,她是年纪最长的一位,有着8年销售经验,所以在销售能力和沟通能力方面强,而在电脑操作方面却不及其他年轻的同事。既然是大姐,而本身也是个热心肠的人,朱玉琴经常与同事们分享销售技巧,当其他同事遇到服务困难时,她也会主动帮忙促成销售。有一次,一位50多岁的顾客拿着3个药盒来门店买药,店里的另一位同事接待了,顾客要买的药品是治疗胃病的,而3个药中有一个指定品种的药品店里没货,这是一个中和胃酸方面的药品。同事向顾客推荐了可替代的另一个品牌,顾客却有些迟疑不信。看到同事反复解释用处不大,朱玉琴上前一起向顾客解释了替代品种的药理药性,包括询问顾客的身体禁忌,打消了顾客的疑虑,最终促成了销售。而面对自己的不足,朱玉琴说还得向店里其他同事多多学习。


  进贤大道店店长基地的学习才刚刚开始,朱玉琴说,她非常喜欢与年轻人共事,冲劲十足,她笑说,况且自己也不老呀!有公司强大的后盾,坚实的工作平台,又能在从店长基地里历练一番,对于朱玉琴来说,这是一个难得的机会,而现在所做的这些准备工作,必定能够成为她在今后的工作或是更高岗位上的有利武器。换了一个站点,她将整装待发,继续出彩!

 

(全国管理机构市场本部  杨翠)

 

友情链接:9号彩票注册  幸运农场走势图  金福彩票  9号彩票  北京赛车pk拾人工计划  北京赛车pk拾评测  北京赛车pk拾稳赚  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!