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门店服务|Chain distribution

专业服务,前行如一——湘北公司慈利慈姑路店 胡年华

        短发,一身运动装,看起来活力十足,这就是休息日里经常看到的胡年华的样子。虽然已经40多岁了,但她依然热爱户外运动,热爱骑行。假日里,与爱人,或邀上三五好友,或与俱乐部里的伙伴们骑着她的宝马爱车,乘着轻风,去到十里开外的慈利郊区或是五雷山风景区,享受骑行和登山的乐趣。

        骑行是一项需要毅力和耐力的运动,如此热爱运动和生活的人,在对待工作上也同样保有激情。胡年华,同时也是益丰大药房慈利慈姑路店的一名营销员,一名执业药师。6年出色的服务工作得到了顾客和公司领导的一致认可,2015年还被评为公司“专业服务之星”。提及与大家分享一些工作经验,胡年华谦虚地摆摆手。“都是做好日常的服务工作,没有什么大道理值得一提的。”胡年华解释到。

 

        规范管理果断成为益丰人
        老家是慈利县苗市镇高桥村的胡年华,毕业于慈利卫校西医专业,在诊所干过,当过幼儿园保健医生,在慈利一家单体药房做过营业员,还在慈利红十字会医院药房拣过药。红十字会医院是当地的一家私立医院,虽然工作轻松,但2009时效益逐渐下滑,医院也没有为员工购买五险,胡年华觉得不太稳定。2010年,经在益丰大药房工作的同学介绍,管理正规,五险齐全,她果断选择加入了益丰大药房,成为慈利慈姑路店的一名营销员。这是益丰在慈利县城开的第三家门店,也是最大的一家门店。

  “无论是从质量,还是管理上,益丰大药房比当地其它药房略高一筹。”这是初入益丰给到胡年华的第一印象,比起之前工作过的单体药房优势很明显。慈姑路店位于慈利县城中心,大型商场、菜市场、休闲广场为门店聚集了许多人流。方圆500米内林立的住宅区都有五、六个。

  胡年华的执业药师是2005年拿到的,初次报名还是同学拉着一起去的,没准备就上考场了,结果同学考上了,自己却败得很惨。但胡年华却拉开了执考之路,那时她在家备孕,成天在就家看书,由于上学是三年制的西医,很多东西尤其是化学都看不懂,但她狠下决心,也得到了丈夫的支持。每逢饭点都是丈夫把饭端到跟前吃的。从2003年到2005年,胡年华花了三年时间终于拿到了执业药师证书。


  专业耐心  顾客信赖
  有了为执考刻苦学习和日常工作的积淀,胡年华对于药理方面的知识提升了不少。每当顾客问药,胡年华基本能准确的得出病症,分析病因,从而对症下药。“但如果遇到自己也不明白的,我不会随意作答,而是建议顾客先咨询医生”。在胡年华心里,“安全用药”是第一原则,作为一名药师,需要确保每位顾客的用药安全。在慈利慈姑路店,胡年华用她热爱骑行般的耐心和专业做好每一次服务。

  去年的一个会员日,一位60来岁的女性顾客来到门店,手里提着别家药房的一袋子药。会员日里,门店是免费为顾客测量血压、血糖的。顾客说要测量糖,胡年华连忙招呼着:“阿姨,您坐!”通过细心的检测,顾客血糖指数比较高。经询问,顾客告诉胡年华自己有5年的糖尿病史,一直在使用胰岛素但效果不是很好,近期还出现手脚麻木的症状。听到顾客的述说,胡年华并没有很着急给顾客换药,而是交待她每天过来店里检测观察。经过三天的观察,胡年华为顾客加配了一点口服药和蜂胶保健品,并反复叮嘱她饮食上的注意事项和注重休息,大约一个星期之后,顾客的血糖指数相对稳定了,手脚也不麻了。其实这名顾客以前也多次在益丰大药房买药,但从没有像这一次受到如此的关注。顾客拉着胡年华的手说:“小胡,你比较耐烦,听你说的又很专业,我相信你,以后就找你了!”得到顾客的认可,胡年华的心里也一样感到高兴。从那以后,阿姨就成为了胡年华的忠实顾客,平时经常来店里转转,胡年华也经常为阿姨普及一些糖尿病的保健养生知识。现在,阿姨为孙子买感冒药也都来找胡年华,而胡年华俨然成为了阿姨家的家庭药师顾问了。


  胡年华的丈夫是慈利县苗市镇的一名中学老师,学校距离县城20多公里,有时候晚自习需要值班,一周只回去2、3次县城的家里,胡年华的女儿在县城上初二,处于青春期,在家里,更愿意与胡年华沟通,虽然工作也忙,但她乐于与女儿沟通。平时要有空闲,他们也常带着女儿外出游玩。在胡年华的微信朋友圈里,晒得多的一是公司的优惠信息,二是与家人与朋友的户外运动。

  一路交谈下来,胡年华的笑声不断。她是一个爽朗的人,一个热爱生活的人,对待工作也同样花心思。在慈利慈姑路店工作了6年,胡年华用她对骑行一样的热情投入到工作之中。40多岁的她,虽然早已考取执业药师证,但在工作之余还常常翻看专业书籍。温故而知新,只有对专业知识熟知于心,才能更好的做好顾客服务,为顾客解除病痛。药品零售是一个特殊的行业,事关顾客的生命健康,容不得一丁点马虎。自从公司加强提高专业服务的水准,胡年华心里更加清楚“专业”的重要性。

  采访结束完,胡年华准备去往店里了。因为这天店里来货,慈姑路又是大店,所以即算是休假,也需要去店里帮忙上货。胡年华,用她的热情,用她的专业知识,耐心细心的做好每一次顾客服务。在专业服务的这条道路上,一如他对骑行户外的热爱,一路坚持,一路向前。

 

(全国管理机构市场本部  杨翠)


 

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