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门店服务|Chain distribution

持续超越 平凡变非凡——访益丰大药房上海公司控江路店 李俊


        10月,李俊从珠海凯旋归来。在由《中国药店》杂志社主办,华润三九协办的“第十一届中国药店•999感冒药家族杯十大金牌店长/店员”的决赛中,他再一次代表益丰人夺得了荣誉,这一次,他用自己扎实的专业功底和个人风采将“十大金牌店员”冠军收入囊中。

  这也是李俊连续3年登上“十大金牌店长/店员”的决赛现场。之前,是在厦门和深圳,均都取得了不俗的成绩。这一次,卫冕冠军,也证明了他一直的付出和努力是值得的。收到祝贺,李俊显得很谦虚。现在,他已回到上海控江路店,继续担任他的执业药师和控江店质量负责人一职。
 

  老家浙江邵兴的李俊,2001年从河北医学院中西医结合专业毕业后,回到家乡的一家卫生院从事针灸推拿中医的工作。2006年,因为当时谈的一个女朋友在上海工作,他辞去了家乡的工作,来到了上海。可惜,这段感情没能修成正果。但李俊却一直留在了上海,2006年10月,李俊在上海虹口人才市场,邂逅了不离不弃的东家上海益丰大药房。当时,益丰大药房挺进大上海已经2年,那年10月21日,李俊正式来到控江店报到成为益丰大药房的一分子。对于这个日子,李俊记得相当清晰。当时,任控江路店店长的是现任益丰大药房湘北公司营运副总李静,“能力是培养出来的,没有规矩不成方圆。”这两句话,是当时李静当店长的理念,李俊将之记住了并一直运用在这9年的工作中。

 


  专业推荐,销售水到渠成


   “李药师在我们门店的销售是最高的。”控江路店卢店长说起李俊,一脸的赞。销售是好,倒不是卖给顾客的药品价格有多贵,而是因为李俊的回头客很多。其实,很多单子金额不大,但能把顾客的疾病治好,自然,回头客就能细水长流了。“只卖对的药,把疗效放第一位。”这是李俊从事药店工作9得来一直坚持的理念。
  
  益丰大药房在服务体系里面,有一项“问病卖药”流程,李俊是信手拈来,也是严格将之应用到服务顾客之中。2015年,公司将顾客服务升级为“6步诀”,更加细化了卖药环节,这对于李俊来说自然是没什么问题,“世上没有什么万能药”!对于前来购药的顾客,李俊从头到尾坚持6步诀,“一心、二有、三问、四改、五加、六叮嘱”,李俊“因人而异,对症下药”,对于患者,李俊把病情问得清清楚楚,才敢对症下药。临走时,更是反复叮嘱,如同吃药的就是自己的亲人。就是因为这样优良的服务,李俊累积了许多的回头客,而这些人中,往往都是一开始吃了李俊介绍的价格不贵但疗效对症的药,而形成的忠实粉丝。

  张大爷就是李俊的粉丝之一。那还是三年前,患高血压多年的张大爷,在认识李俊之前一直吃的是苯磺酸氨氯地平片,疗效虽不错,但却出现了水肿、头痛等不良反应,在仔细查看了张大爷的症状和反复询问了他的病情后,李俊为他推荐改用左旋氨氯地平片,李俊告诉他这个药品可以去除产生不良反应的右旋体,可以降低不良反应症状。张大爷听了李俊专业的分析,耐心的解释,服用了该药一个月后之前的不良反应就消失了;从此,每逢买药就找李俊,而李俊,又多了一位新的而且是忠实的粉丝!

 

  学习永不止步


  了解李俊的人都知道,他爱好看书,不止是专业书藉,哲学类、文学类的书也经常涉足。“这个习惯来源于当年备考执业药师那段经历”。2008年,李俊已经考取了营养师、药师资格证,准备冲刺每年几十万人赴考的执业药师,而当时执业药师的合格比例不到10%。

  上海益丰员工的上班时间是“做一休一”,即上一天班,休息一天,但遇上会员日或大型促销期间都是需要加班的,那时李俊就只能利用晚上和休息天的时间看书,学中西医结合专业的他,药剂和药物化学对他来说是难题,为此他还特意报了上海中医药大学培训班,功夫不负有心人,通过两年的努力,李俊拿到了执业药师资格证。2年下来,每天看书2小时也成为了李俊甩不掉的习惯。哪怕是去到外地旅行或者大年初一,他都会带着书跑,在飞机上、火车上、酒店里,只要有空闲时间,他都会拿起一本书来读读。像稻盛和夫、王阳明等人的哲学书籍李俊也经常翻阅。读多了,感悟多了,李俊也越发理解了公司“先利他,后自利”的理念。如果哪天不读书,李俊就觉得浑身不自在。


爱运动,爱生活


  李俊的个头不算高,身材有些瘦,但非常精神。业余时间里,李俊的兴趣可以说得上宽泛。打球、看电影、品茶……都是休息日中李俊经常开展的活动。而打乒乓球是他最热衷的一项运动,在上海的这几年里,李俊结识了一帮子球友,休息日里,邀上三五球友大汗淋漓打一场。公司每年的司庆员工运动会里,李俊作为上海公司的种子选手,都会来到长沙总部在决赛现场一拼高低,连续3年李俊一路过关斩将,获得了全系统运动会乒乓球男子单打冠军。70多岁的公司前辈高伯也同样热爱打乒乓球,有一次在公司运动会中两人认识了,还经常交流技巧,有次,高伯去到上海出差,还特意去看望了李俊,使李俊很受感动。

  “工作和生活要学会平衡”,李俊总结到,这也是他为什么会有如此多的业余爱好,确没有影响到工作的原因。药店的工作具有重复性,加上门店经常有各种活动还需要加班,容易令人倦怠,所以李俊通过这些业余爱好来调节自己,转移压力。

 

  在益丰9年的时间里,成就了李俊一直超越自我的职业路。李俊凭借着自己“肯学习,敢攀登”的精神,从一名普通营业员,逐步成为了一名顾客信赖的执业药师,一名药店质量负责人。在9年时间里,李俊用他“不服输,敢挑战”的勇气,履获殊荣。从公司内部的各种比赛,到连续3年参加更高规格的“十大金牌店员”比赛,李俊更是敢于展现与拼搏。当笔者问他“是什么促使他去参与这么多赛事”时,李俊是这样说的:“每一场比赛中,我都能看得到自己的短板,从而迫使自己完善知识结构。”说起今年是第3次登上“十大金牌店员”的决赛现场,李俊笑说,“一开始还担心主办方不会让我参加了,还好又给了我这次机会。与全国优秀药店精英一起交流切磋,也是一种进步,结识了新朋友,更开阔了眼界。”

 

(全国管理机构市场本部  杨翠)
 

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