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门店服务|Chain distribution

改变自己,才能改变世界

改变自己,才能改变世界

——记益丰大药房长沙公司邵东衡宝路店李秀萍
 
1973年出生的李秀萍,今年已经41岁了。毕业于邵阳卫校的她,在医药行业从业将近二十载。来益丰之前,李秀萍一直在老百姓大药房做营业员,但由于收入太低,李秀萍萌生了跳槽的想法。说来也巧,李秀萍有朋友正好在益丰大药房上班,过来看了工作环境和薪资福利后,她便决定来益丰上班了。
原以为来到益丰后会更轻松,但严格的管理让李秀萍打起了退堂鼓。习惯了老百姓做集体营销的制度,益丰的个人营销使得她一时像没有了保障一样,没过几天,李秀萍就不肯来了。当时带店的李店长得知这一情况,二话没说就去到李秀萍的家,与她进行了两个多小时的谈话。李店长详细的向她展望了公司以后的发展,也充分表示对李秀萍工作能力的肯定。再三考虑后,李秀萍决定回到益丰,这一干就是三年。后来回想,李秀萍十分感激李店长的信任与引导,让她坚定自己前行的路。
 
亲情服务做第一
李秀萍自进公司起一直是门店乃至区域的亲情服务标杆,在平时的工作中对待顾客耐心有礼,一视同仁,力争服务好每一位进店的顾客。记得她刚刚调去解放路开新店时,一名顾客急匆匆地跑到店里为他怀孕8个月的女儿买腰痛的药。一听是孕妇,李秀萍特别注意了一下,便详细地像顾客询问了他女儿的症状。了解了之后,李秀萍笑了笑,并没有推荐药品给这位顾客,而是交给他一个小偏方——回去用热毛巾做热敷。怕顾客不相信,李秀萍还以亲身经验作为范例,顾客将信将疑,抱着试一试的心态便给女儿热敷了一下。几天过后,这位顾客居然专程到店里找到她,感激满满,并连声称赞李秀萍服务好、专业过硬。原来他女儿采用了李秀萍的小偏方后症状得到了解决,现在差不多痊愈了,想着李秀萍不仅没有给他推销药品还给了小偏方,心中觉得很感谢。几个月后这,位顾客又来到店里要找李秀萍,原来他女儿生了,想给她买点补品。而他现在买药只相信李秀萍,所以又来到了我们益丰大药房。不仅这样,他还向身边的亲朋好友推荐李秀萍,现在他们都发展成了李秀萍的忠实顾客,一直跟着李秀萍从解放路店到现在的衡宝路店。
这只是其中的一个小案例,在日常工作中像这样的顾客数不胜数,这都是李秀萍用自己的亲情服务与过硬的专业知识一点点感动顾客,真正做到为顾客着想,为公司着想。曹老师是李秀萍众多老顾客中的一位,李秀萍来益丰三年,她就在李秀萍手上买了三年药。刚开始,门店并没有开通医保服务,曹老师只是偶尔过来买舒利迭,但对于李秀萍热情的服务一直很有好感。后来就近的衡宝路店开通了医保,只要曹老师过来买药,李秀萍都会走十几分钟路去到衡宝路店帮曹老师刷医保卡。看着为自己跑来跑去的李秀萍,曹老师便放下心,全家只要有药品需要,一定回来建设路店找李秀萍。
将顾客当朋友,你将收获友谊;将顾客当亲人,你将收获亲情;将顾客当傻瓜,你将被顾客当做傻瓜。这就是李秀萍与顾客相处的小秘诀,将心比心,做好亲情服务,顾客自然会信任你。
 
全心全意为销售
解放路店加店长共有八名员工,除了25岁的店长李英姿和22岁的收银员外,都是和李秀萍年纪相仿的店员。店长李英姿年纪虽然小,但是做起事来让这几位“姐姐”都竖起了大拇指。每次会员日前一天,细心的李英姿就会做好人员分配,哪个人做哪件事全部安排好,这样大家才能在会员日有目的的做事。同时,店里面还有一条大家心照不宣的制度,来货日和会员日不能请假,要确保高峰期全员都在,低峰期配备一名收银一名营销员。只有大家都齐心为门店业绩做努力,才能每月达成销售任务。
无论是酷夏的防暑团购,还是严冬的养生福胶,更或是平时的日常销售,每一场PK、每一个季节的公司销售重点,李秀萍都是最先相应最积极行动的那一个。在炎炎夏日下,联系熟识的单位拉团购;在阿胶销售竞争激烈的秋季,发动身边的亲朋好友熬制固元膏。无论有没有销售任务,李秀萍拿出来的成绩单都不得不让人竖起大拇指!
 
硕果累累谢益丰
谈到在益丰的收获,李秀萍不禁说出了自己的心声,自己在这里成长了许多,也改变了许多。李秀萍坦诚,自己之前是个脾气比较火爆的人,有时候碰到态度不好的顾客甚至会吵上几句,但在益丰的三年时间里改变了许多。为了不和顾客起正面冲突,每当发现自己与顾客不能很好沟通的时候,李秀萍就会走开叫另外一名同事去招待顾客。
不仅是性格方面的成长,李秀萍在专业知识上也进步了非常多。之前因为学的是护理,对药品这一块并不是十分了解。来到益丰后,定期会有老师来门店进行培训,还有店长组织学习,让李秀萍在专业上有了很大的提升。熟悉药品的功效、用法用量,接待顾客就自然更加自信,也会让顾客更加信任益丰。
 
 
采访那天,十分不凑巧门店停电了,轰轰轰的发电机声让李秀萍几乎听不见笔者的问题。后来实在是听不清楚,她才问笔者声音能大点吗?就这短短的一句话,拉近了我们之间的距离。李秀萍的儿子今年高三,马上也将迎来了高考。又壮又高的儿子是李秀萍的骄傲,就读在当地一所重点高中,成绩属于中上游。全家现在都在为儿子高考的事情做准备,李秀萍却说不能给孩子太大压力,别弄得草木皆兵。在家庭中,她是善解人意的妈妈;在工作中,她是同事们的榜样。全心全意为顾客,为公司利益着想,怎能不成为我们的标杆?
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