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门店服务|Chain distribution

自信源于专业

 

自信源于专业
——记益丰大药房长沙公司衡阳延安路店赵灿华
 
赵灿华今年38岁,是衡阳延安路店的一名资深质管员。1995年,赵灿华被学校分配到衡阳市铁五局卫生所,但后来单位效益不好被迫重组,赵灿华便决定去深圳寻求发展。2003年,赵灿华进入深圳友和医药公司担任质管,这一呆就是七年。但对于家和儿子的思念时刻侵蚀着这位母亲的心,诸多考虑后,她放弃了稳定的工作毅然回到衡阳。
2010年4月,赵灿华通过朋友介绍进入了益丰。在医药行业摸爬滚打十几年的赵灿华,在店长和同事的关怀帮助下,非常迅速的适应了新环境。她通过自身的努力和相关工作经验的积累,知识面不断拓宽,销售业绩不断提高。进入公司3年多来,严格遵守公司的各项规章制度,听从店长的各项工作安排,在完成质管工作的同时,也成为门店里的营销能手。
 
因为专业,所以自信
解决顾客的问题,是每位营销人最重要的任务。而对于药店来说,顾客的问题就是该买什么药,这就需要有专业的用药知识。顾客进店以后只要找到赵灿华,她就会以专业推荐为顾客解决问题,相对价格的高低和品种的齐全来为顾客进行解说,专业、安全、有效的推荐比什么都能更能赢得顾客的好评。加强专业知识的学习,提高专业水平,赵灿华从未停止学习。在平时,赵灿华就会将药品说明书牢牢掌握,并学习公司其他优秀员工进行推销时的精彩介绍。顾客反馈回来的疗效较好的药品,她就会随时记录下来,总结后就与同事们共享资源。赵灿华说,只有把自己变得更自信、更专业,顾客才会对你更信任。
专业好,不如服务好。站在顾客的角度想问题,为他们着想,与他们交朋友,销售就成为水到渠成的事了。特别是老年顾客,对药品的价格较敏感,赵灿华一般就会推荐价格较低,有效、安全的药品。为此,积累了许多老顾客,在雁城店的吴奶奶,更是非赵灿华不可。已经90多岁的吴奶奶是高血压患者,每月只有退休金2000来块,平时生活很节俭,每次来店里她就会免费量一下血压。当时正是上长白班的赵灿华,就注意到了这位经常过来吴奶奶,聊天中才知道她儿女都在外地,儿子在长沙,女儿在深圳。赵灿华看到吴奶奶平常都是一个人过来,心生怜惜,只要有时间就会跟她多聊聊天。吴奶奶一来店里,赵灿华就会亲切的招呼,随后热腾腾的亲情茶就会端上。吴奶奶一坐下,她就会细心的开始给吴奶奶量血压,并在闲聊中帮奶奶拿好药。有次,吴奶奶来店里没多久,便下起了大雨,不放心吴奶奶一个人回去的赵灿华,刚好自己也快下班了,便护送吴奶奶回了家。靠着这贴心的服务,让吴奶奶放心将自己的健康交给了赵灿华,每年冬天无奈啊你奶奶都会找赵灿华熬2-3付固元膏,同事们笑说这叫细水长流。
 
把好安全每一关
质量管理员,是保证药品安全的一把手。作为延安路店的质管,赵灿华认真学习药品管理法,并时常关注GSP的相关制度的更新,定期会对店里的药物进行排查。对于店内的预警商品数量比较多的情况下,赵灿华就会跟店长提议,把预警商品进行标示,并给与营业员一定的奖励。几个月下来,不仅减少许多的报损损失,而且也让门店重视起药品安全。
作为资历相对比较老的执业药师,GSP相关资料的整理,培训的文件等等,赵灿华都是比较熟悉。平时碰到兄弟门店有这方面的需求,赵灿华都能积极伸出援手,给与自己力所能及的帮助。赵灿华表示,能收获同仁的认可,也是对自己工作能力的一种肯定。
通过自己不懈的努力,赵灿华终于收获公司的认同,在2013年10月被评为五星员工。
 
 
“大家”“小家”两不误
赵灿华本是湘潭人,后来由于学校在衡阳,之后的分配都在衡阳,便在衡阳扎了根。赵灿华现在已经是13岁孩子的母亲,爱人由于是从事工程类工作,因此经常不在家,带儿子的任务就落到她的身上了。为此,她还从雁城路店调来了离家更近的延安路店。
延安路店加上店长一共六个人,赵灿华在这感受到了团队的力量。店长丁威,是个二十出头的小伙子,平时工作中亲力亲为,对于像赵灿华这样的“姐姐”都十分亲切。当月要是店里的销售业绩完成,丁威还会自掏腰包请大家出去聚餐。因此,门店同事间的关系特别融洽,像一个大家庭一样。每次只要门店做活动,大家都会主动出去发传单、写POP,加班也不会有怨言,店长丁威虽是个男生,但是对于一些细节还是很细致的,碰到加班的时候,都会买点小零食犒劳一下这些“姐姐们”。赵灿华在这样的环境中,特别心安,感觉总会有伙伴们的支持。
看见“小店长:丁威,还有更年轻的90后们在益丰这个大舞台在努力奋斗,赵灿华也会十分羡慕。奈何家里的琐事牵绊,不能再随意调动,赵灿华心有意而力不足。但是她坚信,只要自己做好每一件事,在小岗位上也能散发出大光芒。
 
 
在淡淡的笑声中,笔者结束了此次采访,顾家、乐观、专业的赵灿华给笔者留下了太多的美好。她用专业的服务,收获了顾客的满意与信任;用积极乐观的态度,赢得了延安路店所有家人的喜爱和尊重,也赢得了公司的信任和赞许。
前行的每一步不一定都在自己的预料中,但只要做好每一件该做的事情,一样能收获到成功。赵灿华的经历只是全国六百多个质管的缩影,但是她的精神值得每一个益丰人学习。再次,为每一位在益丰兢兢业业的益丰人而高歌、而祝福!
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