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门店服务|Chain distribution

平凡岗位显身手——记益丰大药房武汉公司简易路店刘静

 
 

在武汉简易路店,有这样一名普通的中药区员工,凭着热情的服务、扎实的专业知识,以及主人翁精神,凭着执业药师的这个平凡的岗位,赢得了很多顾客的认同和亲赖。她就是刘静,同事都亲切的称她为刘姐。

学药出身的刘静,毕业后就一直在家乡武汉从事医药行业相关的工作。曾在药厂质检部担任过质检员,但由于质检工作的杂乱,而自己执业药师的身份并没有在此岗位绽放光彩,刘静选择跳槽加入了益丰。今年已经43岁的刘静,在家里是一个16岁孩子的妈妈,在门店却是一位专业技能过硬、深受顾客喜爱的一名营销员。

 

勤奋好学,时刻关注新产品

20129月,刘静在与前任公司交接完毕后,就正式成为益丰大药房武汉铭新街路店的一名的营销员。本来就拥有良好医药知识的刘静,在这个岗位上适应得非常快,中药区的她也不忘积极学习西药知识,还时刻关注新商品丰富自己的脑中的药品种类。

刘静的勤奋好学,吸引到了当时还是店助周娟的注意。刘静刚进店的时候,每次商品验收都是周娟负责,当时对店内商品熟悉度最高的非周娟莫属。有一次,店里来了新品——太极的美美,周娟在验收完第二天就发现这个货“丢”了,于是马上发动店里所有西药区员工寻找,结果没人知道这药被上架到哪里去了。看到他们着急地在找些什么,刘静便过来问了一下,知道同事们是在找新药,刘静便笑了起来,说上午已经卖出去了。得知这消息的周娟十分吃惊,因为是新药,当时西药区的其他员工连它长的样子都没有多大印象,更不用说了解它的成分知道它的用途了。而刘静一名中药区的员工,同样是第一次接触这个药品,能够第一时间了解新药,并成功将它售卖出去,让当时店内的员工都很佩服。

原来,刘静每次都是通过关注新品,来熟悉西药业务。店长之后知道这件事,在开会的时候当众表扬了刘静,她谦虚地笑着说:“这本来就是我该做的,这并没有什么。”就凭着从不停止学习的冲劲,让刘静快速成为一个优秀的营销员。

 

了解学员心态,积极教学

身为执业药师的刘静,本身就有着较为扎实的专业知识,但她并没有因此满足停滞不前,而是继续自己的专业学习,每年的执业药师继续教育,很多药师都是以工作忙为理由只抽半天的时间去报个名盖个章,根本没有去学习上课。而她坚持十几年都是利用自己的休息时间去听课学习,回到店里还毫无保留的传授给同事。刘静用自己的行为言传身教,使得店内的新学员都不敢马虎对待学习。

刘静在教导新学员的时候,最常说的话就是:“要想掌握真本领,就必须把所学的理论应用到实践中去,转化为实际能力”。她要求新学员当天学习到的新品种,在熟记的同时要抓住机会实践,不然知识很快就会被遗忘。不仅如此,她还时刻关注着学员的心态。在平时工作中,由于经验丰富,刘静深受学员的敬重。不仅是因为在年龄上她是学员们的大姐,更是她的与顾客超强的沟通能力。无论是在工作中,还是在生活中,乐于助人的刘静总是能及时给予别人帮助。由于平时工作比较繁忙,每位学员都有营销任务,思想压力比较大,有的学员工作热情就有下滑的趋势。刘静知道这种情况后,就会主动找机会和学员以拉家常的方式聊天,了解同事的心态,并加以引导,为整个团队营造了一个积极向上的氛围。

 

 

关心顾客,以顾客的角度考虑问题

刘静在简易店的销量一直名列前茅,她用她扎实的专业知识和真正关心顾客、为顾客着想的心,拥有了一大批忠实的“粉丝”。

初见刘静的人,都会感受到她的亲切与美丽。喜欢笑的刘静常将微笑挂在嘴边,也让许多顾客记住了她的笑容。许多的顾客来店里,都是直接找她买药,这都与刘静的真诚待人有着密不可分的关系。每次顾客来买药,她都会在问清病情给出高中低三档的药给顾客选择,并将三档药的疗效都跟顾客说明白,由顾客自己选择符合其经济能力的药。这种举动让顾客充分感受到她不是卖药的人,而是从他们角度上去推荐最合适药的贴心朋友。这也许会导致一时的利益下降,但是刘静说:“只有你真的为别人考虑,别人才会信任你,以后才会只要买药就找到你。为了一时的利益推销高提成却不适合顾客病情的药,只会让顾客以后不再光顾。以诚待人,才是长久之道。”正是因为此,发展到后面甚至有顾客直接给钱给刘静,让她每个月给他送药过去就行,充分相信了刘静的专业。

平时只要有顾客进店,刘静也是非常热情的去迎接。有一次,大家都在吃午饭,有一名顾客进店,刘静是第一个丢下碗筷起身去迎接顾客的。顾客在购买的过程中,有很多不懂的地方,刘静也都能耐心的一一解答,等这位顾客接待完,大家饭都快吃完了。她是真诚和关心,将顾客放在第一位的心态,让她的“粉丝”群还在不断壮大。久而久之,刘静就拥有了一大批忠实的顾客群体。

 

 

刘静对工作的态度,对同事的关心,让她在平凡的岗位变得不平凡。舍小家、顾大家,要去到离家一个半小时距离的店里上班并没有打倒她,反而让她在益丰这个平台上越干越好。刘静用她积极向上的心态,永不停止学习的行动,让大家都记住了这个平凡岗位上的“刘姐”。相信在刘静不懈努力下,武汉简易路店的业绩将会创造辉煌。

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