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益丰文萃

在快乐中成长

作者:胡婕/湘北公司西湖店
 
        人的一生,从一个懵懂无知的小孩到初初懂事的少年,从幼稚到成熟,从不知所措到能独当一面,这些都需要一个过程。而过程中不仅仅只有快乐,也会有挫折。不管是面对做好一件事的喜悦也好,还是充满失败感的挫折也好,我们能做到的是从失败里找不足,从不足中学习并改正自己的不足。

         转眼已在益丰工作了1年多了,这一年学习到了很多东西,但是我知道这只是冰山一角,远远是不够。有一句老话:活到老学到老,只有接触到更多的事物,你才知道自己的眼界、学识永远都是不够的。

        作为一名入行不久的新人,在提升自我的道路上不避免的会有很多挫折、困难。但我知道重要的是自己的心态,如何看待生活给予的考验,如何用快乐的心态去面对、去学习。

        记得初到门店的第一天,自己什么都不懂,也不知道应该做什么,又应该怎么做。是店长和店里的姐姐一点一点告诉我,教会我。遇到困难,是她们帮助我。
 

        记得有一次,我给一个顾客拿药,问了一句顾客要几盒。这句话有的人认为是一句很平常的话,有的人会认为是触及到了他的禁忌。当即就被顾客数落了,说我是在诅咒他生病。而我自己备感委屈,自认为是很平常的一句话怎么就惹得顾客发火了。店里的李倩姐事后安慰我,“每个人的性格脾气都不一样,在药店你会遇见各种各样的人,你不能改变别人,你只能改变自己的心态!等你接触多了,自然就会领会了。”

        药品一经售出非质量问题一般是不予退换的。但有一次顾客却非得固执的把药盒拆了,虽然顾客当时购买了,但其女儿不到一个小时来到店里说要退货。不论我们怎么解释但顾客仍吵着要退,作为新人的人不知所措,这时候,店长站到我身旁,了解了情况后对顾客解释到,根据公司的政策,我们事先也向您说明这种情况不能退货,但如您坚持,这盒药只能我们员工自己买单,但这个问题绝不是我们员工的错误。对于店长第一时间维护我这个新员工的正当权益我顿时内心温暖。通过这件事情,我也认识到了自己的不足。无论是专业、还是从服务方面都需要更快更好的提升自己。

        在门店的两个月里很开心也很充实,虽然刚开始有做得不好的地方也曾沮丧,但是每当做好一件事的时候也会有满满的成就感。虽然在别人眼里是小事,但是对于自己却是一次肯定:我也能把事情做好!这就是工作,你努力,虽然不一定会事事成功,但是却会在努力中获得幸福感。作为一个家文化的企业,同事之间是那么的亲切,学习也是那么的快乐!

        年轻没有失败!现在的我已经是一名中店的店助了,虽然还有很多不懂的东西,但我相信在益丰大药房门只要自己是有心人,铁棒就一定能磨成针。有志者事竟成,我坚信在不久的将来我会走向更高的工作岗位,和公司一起在药品零售行业更上一层楼!

        高飞吧!胡婕!高飞吧!益丰!
                    
                 
   
 

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