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门店服务|Chain distribution

快乐工作改变自己——记益丰大药房上海长临路店 于振红

   
  于振红,是上海益丰大药房长临路店的一名执业药师,在上海益丰已经工作了7年。2007年到上海之前,她在老家徐州是一名乡村医生,由于条件有限,人们生病不会首选大医院,即便是大病也是如此,于振红经常要处理各种紧急状况,有时还遇到喝农药的病人,握着病人们的生死大权,对于振红而言压力非常大。后来,丈夫到上海做小生意,于振红就跟随着一起去到上海帮忙。门市里贩卖蔬菜,起早贪黑,用于振红的话说那时就像个土到不行的大妈。

  去门市的路上,于振红总是经过益丰大药房平凉路店,好看的女孩穿着一身蓝色的工作服,戴着领结,态度亲切,让于振红心生好感。看着女儿荒废专业每天穿梭在门市里,于振红的妈妈终于忍不住提醒她要重拾专业。正好有一天于振平看到平凉路店张贴的招聘广告,便前去咨询,有着医药工作经验的她顺利进入了益丰大药房。

 

  内向变外向,一点一滴的转变

  刚开始进入益丰大药房,于振红不那么适应。偏内向的性格,不争着接待顾客,起初连顾客的眼睛都不敢看,业绩平平。后来,她调至医保区,医保区一般是2名员工,每天接待持医保卡来店里购药的顾客,为了改变自己,于振红每次与顾客沟通时都会暗示自己要敢于正视顾客交流,每天接待一两百名顾客,日复一日,于振红不再害怕了,加上自己有着乡村医生的专业底子,她与人交流更加顺畅自信了。2013年,店长鼓励她考取执业药师,取得执业药师证公司每月都相应的补贴,收入水平可以提高一点,抱着试试的心态,于振红开始了执考之旅,经过两年的努力,成功通过了考试。“原来我也可以考取执业药师,这是自己的一次重要突破”,于振红也感到意外,而这个“意外”也使于振红明白,多努力总会有收获,自信心也提高了。现在的于振红,面对顾客从容淡定,问病卖药流程早已烂熟于心,专业更强,自信心更足,性格也变得外向乐观了。
 


  快乐正能量,感染他人

  现在的于振红,每天都是笑容满面,长临路店里十七个员工,有好几个是年轻的新人,“多干活就是赚到了”,不会讲大道理的于振红常常对新员工讲这句话。在她看来,只有不怕吃亏,多做事才能在做事中积累更多的经验,这些经验就是他们赚到的。“虽然医保区相比卖场是一个独立的专区,但始终都是一个整体”,长临路店陈雪辉店长说,“新员工一般不会让医保区的同事来带教,但于姐是一位经验非常丰富的老员工,又是执业药师,待人友善,所以,我经常跟新员工们说有什么问题也可以向于姐请教。于姐也是相当乐意又耐心的帮助他们。”在长临路店里,于振红是一个积极快乐的人,她的这份快乐也在一言一行中感染着其它的同事。


  严把质量关

  于振红既是一名执业药师,也是门店的质量负责人。深知质量是立店之本,她总是以“高标准,严要求”来严把门店质量关。于振红说,门店任务越是繁重,越是需要严格把控质量。对于日常药品的质量管理,储存管理,人员档案等,于振红一一严格实施、监督和检查。去年8月份,门店装修,于振红就区域的调整,货架的摆放,药品及仓库的质量要求一一把关。尤其是一些顾客不常问的具有综合性功能的商品,分类的时候容易根据其中一项功能而导致错误归类的,于振红都一一检查出来,将其调整至综合专区,严格按照GPS的标准陈列。


  作为一个入司7年的老员工,于振红的改变让周围的同事、朋友和自己的家里人都感到惊讶。从一个内向不敢直视顾客的营业员变成了一个自信快乐的执业药师,用于振红的话说,是完成了从乡村大妈到都市职业女性的转变。她的转变不仅来自同事的鼓励,更来自她自身的努力,靠着这份努力,在工作上,她变得更加专业自信,在生活上,她变得更加积极快乐;靠着这份努力,她不断提高自己的收入,让生活越过越好;靠着这份努力,她给自己的孩子和同事树立了一个有目标,追求上进的榜样。“在益丰工作,我非常满意。”于振红快乐地说道。
 

(全国管理机构市场本部  杨翠)

 

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