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门店服务|Chain distribution

以诚之心,踏实工作——记益丰大药房岳阳华容迎宾中路店 熊梅


        她,不善言辞,却收获无数顾客朋友;她,默默无闻,却收获众多荣誉。

  自1999年怀化卫校药剂专业毕业以来,熊梅坚守在药店销售岗位已有17年了,在益丰大药房也已经工作了13年。十多年的职业生涯,于熊梅而言,既是努力付出的十来年,也是收获的十来年。虽然一直坚守在一线,虽然县城离公司总部很远,但熊梅的努力没有埋没,凭借过硬的专业功底和优质服务技能使她多次荣获益丰大药房“专业知识能手奖”、“益丰十佳标兵“ 、“五星级员工“等多个奖项和称号,更是在2017年荣获”湖南省十佳执业药师“称号。这一切的努力和收获,只源于熊梅简单的想法,怀着一颗真诚的心,用自己的专业知识,为家乡人民服务。

 

  坚持学习,提升专业技能

  2004年因为国有企业改革,熊梅从华容药材公司下岗,正逢益丰大药房在华容开设第一家门店。药剂专业出生的熊梅通过应聘进入了益丰,结束在常德的岗前培训后,熊梅回到了华容迎宾中路店担任营业员,后来又调至华容北正街店。受公司执业药师政策的豉励,熊梅决心考取中药执业药师,专业本来扎实的她前后2个多月,每天奋战2个小时,2011年取得了中药执业药师,2015年又再次突破考取西药执业药师,成为公司为数不多的中西药双证执业药师。

  相比于很多人说的考取执业药师很难,熊梅有着自己不同的见解。”从毕业到工作这么多年来一直是与药打交道,理论在工作实践中一次次运用着,底子还是有的,我把每一次的用药推荐当做是一次学习,再加上对课本的突击,我认为执业药师考试不算很难”。从熊梅的话不难看出,她把每一次用药推荐当成是一次学习和巩固。即算是她取了双证后,她也依然坚持总结每一次的服务。“专业得到提升了,面对顾客的询问就能更快更好的给予咨询和推荐了,毕竟药品是特殊的商品,安全用药向来不是小事。”熊梅认真的说道,秉着这样的态度,熊梅在益丰华容药店一干就是13年。

 

  扎根基层,服务家乡人民


  数十年如一日,在基层执业药师的岗位上,熊梅用自己扎实的专业知识和丰富的工作经验,耐心指导每一位顾客合理安全用药,热心为顾客解答健康问题,在益丰大药房华容门店工作的这13年里,街坊邻居们无不为她点赞。家住岳阳华容桥东造纸厂76岁的张静明奶奶,患有慢性肠炎。自第一次来益丰大药房抓中药就是在熊梅的手里,十多年来就只认准熊梅,虽然张奶奶每次都是拿着医院处方来抓药,但熊梅仍是认真仔细的询问,谁吃,多大年龄,仔细核对中药名称和克数,抓好药打包后,熊梅总不忘记交待张奶奶各禁忌事项。就是这样一份认真和仔细,张奶奶看在眼里,记在心里,每次买药只认熊梅。张奶奶说,熊梅就像她的女儿,只信她。

  想顾客之所想,急顾客之所急,用这句话来形容熊梅对待顾客的态度很合适。一天,一位顾客来到店里找熊梅购买几味中药,其中一味叫做”木鳖子”的中药门店没有卖。熊梅抱歉地告诉顾客,但看着顾客着急的样子,年纪比较大了,听她说对华容县城不是很熟悉。熊梅当即顶着炎炎烈日跑了多家别家药店,最后找到这味药,下班后,熊梅又帮着顾客把所有的中药拿到当地中药加工坊进行加工,包装好再亲自交给了顾客。拿到药,顾客激动地说,还是益丰大药房的服务好呀,回去得跟左邻右舍好好说说你们,让他们买药都到你们益丰大药房来!
 

  在华容益丰大药房工作了13年,内敛不太爱表达的熊梅说,华容是生她养她的地方,自己的家也安在华容,父母亲人都在华容,她乐意在一线门店,为家乡人民的健康做点实事。

     虽然话语不多,不善表达,但熊梅仍凭着她一颗真诚的心,踏实的药学服务赢得公司的肯定,顾客的信任。安全用药无小事,认真细致的熊梅坚持十几年来把每一件服务的小事都做到极致。她认为,作为一名基层执业药师,在平凡的岗位上,凭借自己一颗诚心、一腔热情,去服务大众,做一名公众健康的传播者,人生一定会很精彩!

(全国管理机构市场本部  杨翠)

 

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